پرسونای کاربر (User Persona) چیست؟
ساخت یک شخصیت فرضی که نماینده گروهی از کاربران واقعیست
📚درک کاربر
شرح معنای پرسونای کاربر
پرسونای کاربر یعنی یه شخصیت داستانی ولی برپایه واقعیت بسازیم که نماینده گروهی از کاربرانمونه. مثل این میمونه که به جای گفتن "کاربران ما آدمهای بین ۲۰ تا ۴۰ سالن"، بگیم "سارا، معلم ۳۲ سالهای که عصرها با موبایلش خرید میکنه".
کاربرد اصلی
کاربرد اصلیاش وقتی است که اعضای تیم در طول طراحی و توسعه، کاربران رو فقط به صورت آمار و اعداد خشک نمیبینن بلکه میتونن اونها رو به عنوان آدمهای واقعی تصور کنن و نیازهاشون رو درک کنن.
روشهای ساده
- مصاحبه با ۵-۷ کاربر واقعی و پیدا کردن نقاط مشترک
- نوشتن مشخصات ساده: اسم، شغل، عادتها، اهداف و دردها
- اضافه کردن یه عکس نمادین برای هر پرسونا
- چسبوندن پرسوناها به دیوار اتاق تیم برای یادآوری دائم
- آپدیت سالانه پرسوناها براساس تغییرات کاربران
مثال ملموس
فرض کنید داریم یه اپ آموزش زبان میسازیم. دو پرسونا میسازیم: ۱. "امیر" (دانشجوی ۱۹ساله):
- هدف: مکالمه روان برای مهاجرت
- عادت: روزی ۲۰ دقیقه در اتوبوس
- درد: حوصله گرامر خشک رو نداره
۲. "نازنین" (مدیر ۴۰ساله):
- هدف: ایمیلنویسی حرفهای
- عادت: هفتهای ۳ بار آخر شب
- درد: وقت کمی داره
فواید شگفتانگیز
با پرسونای کاربر:
- تصمیمگیریها دیگه براساس سلیقه شخصی نیست ("من این رو دوست دارم")
- تیم میتونه بپرسه: "این قابلیت به درد سارا میخوره؟"
- طراحیها متمرکزتر میشن چون برای یه نفر مشخص طراحی میکنیم
- ارتباط عاطفی تیم با کاربران واقعی عمیقتر میشه
- از اشتباهات گرانقیمت مثل ساخت قابلیتهای بیاستفاده جلوگیری میشه